POLITICA DE TERMINOS Y CONDICIONES

Es importante que todo cliente que navegue en nuestra página web lea y acepte las condiciones generales de su uso, detalladas en las políticas de tratamiento de datos, políticas de términos y condiciones, y los demás que se detallan en los documentos de la página. Las cuales acepta y reconoce comprender a cabalidad antes de utilizar la página web y comprar los productos por este medio.

Los términos y condiciones y la política de tratamiento de datos pueden ser modificados en cualquier momento a discreción de Smart Vision, sin embargo, si hubiera alguna modificación, será notificado.

Smart Vision es una compañía colombiana registrada ante cámara de comercio de Bogotá con NIT 901091201-1 domiciliada en la ciudad de Bogotá.

Las políticas de condiciones aplican a todos los pedidos realizados por medio de la página web https://smartvisionoptica.com/, y el cliente las acepta al momento de realizar una compra o registrarse como cliente.

Es importante tener presente que quien realiza la compra debe ser mayor de edad y que es legalmente capaz para contratar el servicio o en tal caso que sea para un menor de edad un mayor de edad debe actuar como representante o tutor del menor, considerado como responsable de todo lo realizado a su cargo.

Paso a Paso Compra

• El cliente ingresa por la página web y navega por los diferentes modelos de monturas revisando las especificaciones detalladas en cada una.
• Posterior selecciona el producto y lo agrega al carrito de compra, si requiere adicionar otro producto montura o lentes oftálmicos lo selecciona y valida en el carrito de compra que los productos correspondan, es importante tener presente que cuando solicita un producto con formula el cliente es el responsable de los datos registrados.
• Se diligencia el formulario con los datos del cliente y datos de envío
• Realiza el pago por medio de la plataforma de pago
• Llega un correo con los detalles de la compra.

Dispensación de productos

Para la dispensación de dispositivos médicos a medida (lentes oftálmicos) el cliente debe tener una formula entregada por el profesional de la salud, que no tenga más de 6 meses de antigüedad, debe tener letra clara y legible y contener las especificaciones necesarias emitidas por el profesional. El cliente entiende que en el caso de la venta por página web solo dispensamos los productos con base en la formula suministrada.

Nuestro servicio tiene un establecimiento físico certificado por la secretaria de salud como “ Óptica con Consultorio” es decir estamos habilitados para realizar consulta externa de optometría , adaptación de lentes de contacto, de dispositivos de baja visión, y dispensación de dispositivos médicos para la salud visual u ocular, por lo cual a todos los lentes oftálmicos que se venden por medio de la página web se les realiza el proceso de control de calidad validando que los dispositivos médicos dispensados corresponden a las fórmulas entregadas por el cliente.

Envío y entrega

• Cuando ingrese el pago nos contactamos con el cliente para confirmar la compra, validando directamente con usted las especificaciones del producto adquirido.
• Los tiempos de envíos varían dependiendo el lente y tratamientos seleccionados entre 5 a 8 días hábiles (lun-vie).
• Existe la opción de recoger en óptica para lo cual el cliente debe aclararlo en las notas del pedido, y nos comunicaremos vía telefónica con el cliente cuando estén listas para recogerlas.
• Cuando el cliente solicite entrega en casa se realizará por medio de una empresa transportadora y se enviará el número de guía para que el cliente pueda rastrear el pedido desde el reparto hasta la entrega. Este envío no tiene ningún costo, es gratuito.
• Al recibir el paquete de la transportadora es importante que se valide el estado de embalaje y se destape en presencia del transportador, para validar que los productos estén en perfecto estado, si algún producto está dañado se debe tomar registro fotográfico y no firmar el recibido a satisfacción.

• Enviaremos la factura electrónica al correo registrado previamente.

Canales de atención

Para todas las PQR´S hemos dispuesto los siguientes canales de atención:
teléfonos fijos 3000931-7163487, teléfono celular 3232127376, correo electrónico contacto@smartvisionsas.com , o por medio del formulario Contáctenos de la página web.

Retracto

Para todos los productos que no hayan sido elaborados a medida se puede ejercer el derecho al retracto, que consiste en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto al cliente, para que se retracte de la compra, en cuyo caso el cliente puede obtener reposición del producto o devolución del valor de la compra exceptuando el rubro de gastos de envío, esta devolución va por cuenta del cliente, y debe estar el producto en perfectas condiciones y con todos los accesorios que se hayan enviado.

Para los productos elaborados a medida como son los lentes oftálmicos, que son lentes que se realizan con base en una formula enviada por el cliente, y los cuales son biselados a la medida de la montura se encuentran exceptuados del derecho al retracto ya que son lentes personalizados.

La devolución del dinero se realizará una vez validado que el producto devuelto este en perfectas condiciones, y se realizará en máximo 5 días hábiles.

Garantía

Nuestra política de garantías no cubre daños en los siguientes casos:
Desgaste normal debido al uso
Rayas generadas posterior a la entrega del trabajo
Daños generados por mal uso o mal almacenamiento de las gafas incluyendo pérdida de color en los materiales o desajustes
Pérdida de impresiones en las superficies interiores o exteriores debido a productos químicos y/o de limpieza utilizados no recomendados por nuestros especialistas
Todo tipo de modificación o reparación no realizadas por SMART VISION durante el período de garantía incluyendo sustituciones de partes, reajustes de pinturas o el uso de pegamentos.
Esta garantía pierde su validez si personal ajeno o no autorizado por SMART VISION altera, manipula o repara la montura o los lentes. Es importante que atienda las recomendaciones de nuestro personal al momento de realizar la entrega para que no se generen situaciones que afecten la garantía.

Garantía de Monturas

Garantía de un (1) año a partir de la fecha de entrega del trabajo. Esta garantía cubre:
Defectos de fabricación: piezas sueltas, bisagras u otras partes que no funcionen correctamente
Corrosión en las partes metálicas de las monturas
Desprendimiento de la pintura
Daño de piezas no atribuibles a mal uso o mal almacenamiento de la montura

Garantía de Lentes oftálmicos

Garantía de seis (6) meses por defectos de fabricación. Esta categoría incluye defectos en los materiales y/o las propiedades de los lentes como resistencia, fotocromía, filtración de rayos UV. De igual manera el levantamiento de los tratamientos aplicados: antirreflejo, fotocromáticas, tecnología transitions y/o defecto en el montaje del lente. No cubre rayas en los lentes generados después de la entrega.
Garantía de veinte (20) días hábiles (Lunes a viernes) por adaptación a partir de la fecha de entrega del trabajo. Si durante este período de tiempo no se adapta a la fórmula, el paciente debe acercarse a la óptica de SMART VISION para realizar nuevamente el examen con el Optómetra para confirmar la fórmula. Solo se realizará cambio si se detecta error en la misma. Esta garantía solamente puede ser utilizada una vez y solo aplica para formulas entregadas por el optómetra de Smart Vision. Para formulas registradas en la página web y en caso que el cliente sienta molestias con la misma, se realizará la validación de la formula para garantizar que se haya realizado conforme a la entregada por el cliente en la plataforma, en cuyo caso el cliente deberá remitirse al profesional que le emitió la formula, y no habrá lugar a garantía por parte de Smart Vision.

Para llevar a cabo un proceso de garantía, el cliente se debe contactar por alguno de los canales de atención nombrados anteriormenteTodas las garantías, devoluciones y derecho al retracto se deberán comunicar por medio de los canales de atención a través de correo electrónico a la cuenta contacto@smartvisionopticas.com,

Servicio de Mantenimiento de monturas

Nuestro personal se encargará del mantenimiento de su montura en SMART VISION. Sin costo alguno se realizarán ajustes y limpieza por ultrasonido. Si es necesario realizar la reposición de tornillos o el cambio de plaqueta se le informará del costo de los mismos para su aprobación. En el caso que la limpieza o ajustes de su montura requieran algún elemento no disponible en las instalaciones de SMART VISION, nuestro personal le dará las indicaciones